VERZENDBELEID

Zodra je bestelling is ingepakt, dragen we deze over aan onze vertrouwde vervoerders (DHL, PostNL en UPS) die de bezorging verzorgen. Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt. Verzendingen vinden alleen plaats op werkdagen (niet in het weekend of op feestdagen).

Binnenlandse verzending (Nederland)

Standaardbezorging via PostNL of DHL

Levertijd: 1–2 werkdagen

Internationale verzending

We verzenden naar een geselecteerd aantal landen, waaronder de Verenigde Staten, Canada en diverse Europese landen.

Geschatte levertijden:

Europa: 3–7 werkdagen
Verenigde Staten & Canada: 5–10 werkdagen
Overige internationale bestemmingen: 6–12 werkdagen

De definitieve verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Eventuele douane- of invoerrechten die door jouw land worden geheven, zijn voor rekening van de ontvanger.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code. Exacte levertijden variëren per locatie en eventuele vertragingen door de douane vallen buiten onze controle.

Bezorging van meubels

Vanwege de afmetingen, het gewicht en het unieke karakter van onze gerestaureerde meubels, worden deze artikelen niet via standaard pakketdiensten verzonden.

Afhankelijk van je locatie zullen we:

De meubels zelf bezorgen,
De bezorging regelen via een gespecialiseerde meubeltransporteur, of
De optie bieden om het meubel op te halen bij onze werkplaats in Arnhem.

De bezorgkosten worden individueel berekend op basis van de afmetingen van het artikel en de bezorglocatie. We nemen na je bestelling contact met je op om een geschikte bezorgdatum af te spreken.

Let op: Voor afgelegen locaties of extra grote artikelen kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn. Deze worden getoond tijdens het afrekenen.

Vragen? Stuur ons gerust een e-mail via info@carpattegarden.com

RETOURBELEID

Bij Herleva Thuis willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. We hebben volste vertrouwen in de kwaliteit van onze producten, maar mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je deze onder de volgende voorwaarden retourneren voor een terugbetaling.

Een retour aanvragen

Je hebt 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Stuur een e-mail naar info@carpattegarden.com om een retournummer (RMA) te ontvangen. Retouren zonder retournummer worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour geldt het volgende:

Artikelen moeten ongebruikt, niet gemonteerd en in de originele verpakking zitten.
Retouren moeten binnen 14 dagen na afgifte van het retournummer worden teruggestuurd.
Een kopie van het aankoopbewijs/de bestelbon moet in de retourverpakking worden bijgevoegd.
Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, gerestylede of bederfelijke artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:

Defect of fout van onze kant: Als het artikel defect is of als wij een fout hebben gemaakt, ontvang je een volledige terugbetaling én zorgen wij voor een vooraf betaald retourlabel.
Overige gevallen: In alle andere gevallen ontvang je een terugbetaling minus de oorspronkelijke verzendkosten. Als je bestelling gratis werd verzonden, worden onze daadwerkelijke verzendkosten ingehouden op de terugbetaling.

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel overgemaakt op je oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Herleva Thuis

Orionsingel 60, 6832 GD

Arnhem, Gelderland

Nederland

Let op: Zorg ervoor dat je retournummer (RMA) duidelijk zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket. Zendingen zonder retournummer worden niet geaccepteerd.

BETAALMETHODE

We bieden verschillende veilige en gemakkelijke betaalopties om je winkelervaring zo soepel en zorgeloos mogelijk te maken.

iDEAL (Directe bankoverschrijving)

iDEAL is een populaire en veilige Nederlandse betaalmethode waarmee je direct vanuit je eigen bankrekening betaalt via je vertrouwde internetbankieromgeving. Zodra je je bestelling plaatst, ontvang je de betaalinstructies met alle benodigde gegevens per e-mail. Betalingen via iDEAL worden direct verwerkt en zijn geheel kosteloos. Je ontvangt een bevestiging zodra we je betaling hebben ontvangen.

Bankoverschrijving (Vooruitbetaling)

Als je wilt, kun je betalen via een traditionele bankoverschrijving. Na het plaatsen van je bestelling worden onze bankgegevens naar je e-mailadres gestuurd. Vermeld a.u.b. je bestelnummer als betalingskenmerk. Betalingen via bankoverschrijving zijn gratis, maar bestellingen worden pas verwerkt zodra de betaling is bevestigd.

Creditcards en betaalpassen

We accepteren de volgende creditcards en betaalpassen: VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International en Discover. Betalingen worden veilig verwerkt en je kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Google Pay

Google Pay biedt een snelle en eenvoudige manier om te betalen met je Android-telefoon, tablet of smartwatch. Door je creditcard of betaalpas te koppelen, kun je aankopen snel afronden zonder je kaartgegevens met ons te delen. Google Pay genereert voor extra veiligheid bij elke transactie een virtueel rekeningnummer.

Apple Pay

Voor gebruikers van Apple-apparaten maakt Apple Pay het mogelijk om snel en veilig te betalen met je iPhone, iPad of Apple Watch. Om deze optie te gebruiken, heb je een creditcard of betaalpas nodig van een bank die Apple Pay ondersteunt.

PayPal

PayPal biedt een veilige en eenvoudige betaalmethode. Door je bankrekening of creditcard eenmalig aan je PayPal-account te koppelen, kun je betalingen doen zonder je financiële gegevens met ons te delen. Betalingen worden direct bevestigd, zodat we je bestelling snel kunnen verzenden. PayPal biedt bovendien kopersbescherming op artikelen die hiervoor in aanmerking komen.